Поддержка XHelpers Pro

По вопросам поддержки, конфиденциальности, ошибок, лицензии или идей напишите на admin@xintechllc.com.

Также можно использовать пункты «Сообщить об ошибке», «Предложить функцию» или «Отправить отзыв» в меню приложения. Они открывают черновик письма, который можно проверить перед отправкой.

При сообщении о проблеме

При сообщении о проблеме укажите:

Что произошло и что вы ожидали.
Версию macOS и модель Mac, если знаете.
Какой области функций касалась проблема: например, управления дисплеем, оконных сочетаний клавиш, действий Finder, сейфов, настроек указателя, переназначения клавиш или кнопок либо аудиомикшера.
Был ли экран MacBook зеркальным или расширенным.
Предоставляли, отклоняли или изменяли ли вы недавно разрешения macOS для XHelpers Pro.
Версию и номер сборки XHelpers Pro.
Шаги для воспроизведения проблемы.

Черновики сообщений об ошибках могут включать краткую диагностическую заметку. Удалите всё, что не хотите отправлять.

Дисплей, окна, указатель и ввод

Инструменты дисплея включают автоматическое гашение, зеркалирование, затемнение до нажатия клавиши, переход в режим сна, регулировку яркости и контрастности, подсветку клавиатуры и установку пользовательских режимов HiDPI, если их поддерживают macOS и дисплей.
Расположение окон, переключение фокуса между расположенными окнами, сочетания клавиш для фокусировки приложений, перенос на другой дисплей и подсветка активного окна могут требовать разрешения «Универсальный доступ», поскольку macOS защищает управление окнами.
Профили указателя, настройки скорости прокрутки и переназначение клавиш или кнопок работают локально на этом Mac. В зависимости от включённого действия может потребоваться разрешение «Универсальный доступ» или «Мониторинг ввода».
Аудиомикшеру требуется разрешение macOS «Запись системного звука». Звук обрабатывается локально; XHelpers Pro не записывает, не сохраняет, не загружает его на сервер и не преобразует в текст.
Если сочетание клавиш не работает, проверьте, нет ли конфликта с macOS, другой утилитой, например Rectangle или Rectangle Pro, либо другим приложением с глобальными сочетаниями клавиш.

Контекстные меню Finder

XHelpers Pro использует встроенное расширение Finder. macOS управляет тем, включено ли это расширение. Откройте разрешения и настройки из меню XHelpers Pro или в Системных настройках в разделе объектов входа и расширений.

Если контекстные меню Finder не появляются, убедитесь, что XHelpers Pro запущен из папки Программы.
Откройте меню XHelpers Pro и выберите настройку контекстных меню Finder.
Если действие Finder не может открыть или создать объект, macOS может запросить доступ к папке.
Для защищённых мест macOS откройте настройки полного доступа к диску из XHelpers Pro и включите приложение.

Сейфы и архивы

Используйте контекстные меню Finder, чтобы зашифровать выбранные локальные файлы или папки в файл .safe, добавить выбранные элементы в существующий файл либо расшифровать выбранное содержимое обратно в папку. XHelpers Pro также поддерживает доступные операции с архивами .7z, .zip и .dmg. Пароли используются только для запущенного вами действия и не сохраняются в XHelpers Pro.

Лицензия и обновления

Получите бесплатную бессрочную лицензию XHelpers Pro во время этой ограниченной по времени акции. Срок действия полученной лицензии никогда не истекает. Активируйте лицензию на каждом Mac, где используете приложение.

Получите бесплатную бессрочную лицензию

Откройте страницу оформления бесплатной бессрочной лицензии. Скидка 100% применяется автоматически. При необходимости введите промокод GWNTMXNQ.
Завершите бесплатное оформление, указав адрес электронной почты, на который хотите получить ключ лицензии. Перед отправкой убедитесь, что на странице оформления продукт предлагается бесплатно.
Найдите ключ лицензии в квитанции Lemon Squeezy, затем скачайте и установите XHelpers Pro и активируйте ключ по приведённым ниже инструкциям.

Воспользуйтесь предложением до 18 сентября 2027 года, 00:00 UTC, пока не разобраны 100 000 акционных лицензий. Этот срок относится к получению скидки; он не ограничивает срок действия уже полученной лицензии. Аккаунт Xintech не нужен.

Активируйте уже имеющуюся лицензию

Откройте меню XHelpers Pro и выберите Управление лицензией рядом с пунктом «Учетная запись».
Вставьте ключ лицензии и выберите Активировать. Для этого шага требуется подключение к интернету.
Проверьте подтверждение в окне «Управление лицензией». Там отображаются состояние лицензии, число активаций и дата окончания действия либо «не истекает», если у лицензии нет срока окончания.

Существующие ключи лицензий Lemon Squeezy по-прежнему поддерживаются. Если вы покупали лицензию, её ключ находится в квитанции.

Бесплатное предложение и пробный период

Бесплатное предложение также требует активации. До активации лицензии приложение предоставляет 14-дневный пробный период; само скачивание приложения не активирует лицензию. После окончания пробного периода для дальнейшего использования функций, требующих лицензии, нужна активная лицензия.

Проверка лицензий и обновления приложения

Активация лицензии использует Lemon Squeezy и сохраняет ключ в Связке ключей Mac.
Приложение периодически проверяет сохранённые лицензии через интернет. Если в окне «Управление лицензией» указано, что нужна проверка, подключитесь к интернету и выберите Проверить лицензию.
Обновления проверяются через Sparkle, если включена автоматическая проверка или выбран пункт проверки обновлений.

Аккаунт Xin и вход

Аккаунт Xin необязателен. Пробным периодом можно пользоваться и лицензию можно активировать без входа в аккаунт. Для первоначальной активации лицензии требуется подключение к интернету, а приложение периодически проверяет сохранённые лицензии. Если службы аккаунта недоступны, XHelpers Pro сообщает об этом в окне аккаунта; вход в аккаунт и активация лицензии на этом Mac остаются отдельными операциями.

Эти пять понятий означают разное и не взаимозаменяемы:

Идентичность входа — идентичность электронной почты, Google или Apple, которой вы проходите аутентификацию.
Аккаунт Xin — аккаунт Xintech, в котором хранятся ваши членства в продуктах.
Членство XHelpers — регистрация этого аккаунта в XHelpers.
Локальная активация — лицензионный ключ, активированный на этом Mac; именно он открывает локальные функции Pro.
Серверное право доступа — платный доступ, записанный на сервере для членства XHelpers.

Создание одного никогда не создает следующее. Вход не создает аккаунт Xin, аккаунт Xin не регистрирует XHelpers, и ни одно из них не активирует лицензию на этом Mac.

Каждый способ входа восстанавливается по-своему:

Регистрация с паролем — подтвердите адрес из письма-подтверждения до входа, а если оно не пришло, используйте Отправить код повторно.
Восстановление пароля — запросите письмо для восстановления, откройте его на этом Mac, затем задайте новый пароль в открывшемся окне. Запрос восстановления не выполняет вход.
Код входа — запросите код и введите его до истечения срока. Коды одноразовые; выберите Отправить код для входа повторно вместо того, чтобы начинать другой способ входа.
Google — завершите шаг в браузере и вернитесь в XHelpers Pro. Если вы отменили его или обратный вызов не удался, начните шаг Google заново.
Apple — завершите шаг в браузере и вернитесь в XHelpers Pro. Если вы отменили его или обратный вызов не удался, начните шаг Apple заново. Если вы выбрали Hide My Email, почта по аккаунту доходит через ретранслятор Apple, а отключение этого ретранслятора в настройках Apple ID останавливает ее.

Две идентичности поставщиков объединяются сами только тогда, когда поставщик подтверждает один и тот же проверенный адрес электронной почты. Добавление идентичности Google или Apple с другим адресом — это явное связывание в Управление способами входа.

Сохраняйте хотя бы один связанный способ, которым вы все еще можете воспользоваться. Поддержка не может переназначить, объединить или восстановить идентичность, членство, право доступа или лицензию по адресу электронной почты, отображаемому имени, изображению чека или знанию лицензионного ключа.

Выход и удаление

Выйти очищает сессию на этом Mac. Эта команда не удаляет данные на сервере, аккаунт Xin или локальную активацию.
Удалить данные XHelpers удаляет членство XHelpers, серверное право доступа и данные XHelpers на сервере. Аккаунт Xin, другие членства, идентичность входа, локальные файлы и локальная активация остаются.
Удалить учётную запись Xin везде удаляет каждое членство в продукте, показанное в аккаунте, сам аккаунт Xin и идентичность входа и очищает сессию на этом Mac. Она не отзывает авторизацию на стороне Apple; чтобы сделать это, удалите XHelpers из Sign in with Apple в настройках Apple ID. Ваша локальная лицензия остается активированной.
Удалить идентификатор для входа применяется, когда вы вошли, но аккаунт Xin так и не был создан.

Каждое удаление требует нового входа связанным способом и точного текста подтверждения. После принятия его нельзя отменить.

Если удаление прервано проблемой сети, закрытием приложения или выходом, снова откройте окно аккаунта и продолжите его. Ожидающая операция возобновляется как та же операция; не начинайте второе удаление.

Поддержка никогда не запрашивает пароль, код входа, токен, учетное значение для возобновления или экспорт из Связки ключей. При проблеме с аккаунтом отправьте идентификатор операции, показанный в окне аккаунта, и удалите из черновика все остальное.

Примечания

XHelpers Pro находится в строке меню macOS и не показывает значок Dock.
Auto Wi-Fi Switch может требовать разрешение геопозиции, потому что macOS защищает имена Wi-Fi сетей.
Управление подсветкой клавиатуры зависит от поддержки аппаратного обеспечения Mac.
Некоторые режимы дисплея, свойства указателя и элементы управления звуком зависят от версии macOS, аппаратного обеспечения Mac и подключённых устройств.
См. политику конфиденциальности XHelpers Pro для подробностей.