XHelpers Pro Support

Für Support, Datenschutzfragen, Fehler, Lizenzfragen oder Ideen senden Sie eine E-Mail an admin@xintechllc.com.

Sie können auch „Fehler melden“, „Funktion vorschlagen“ oder „Feedback senden“ im App-Menü verwenden. Diese Punkte öffnen einen E-Mail-Entwurf, den Sie vor dem Senden prüfen können.

Beim Melden eines Problems

Bitte geben Sie beim Melden eines Problems Folgendes an:

Was passiert ist und was Sie erwartet haben.
Ihre macOS-Version und Ihr Mac-Modell, falls bekannt.
Welcher Funktionsbereich betroffen war, etwa Bildschirmsteuerung, Fensterkurzbefehle, Finder-Aktionen, Safes, Zeigereinstellungen, Tasten- und Maustastenbelegung oder Audio-Mixer.
Ob der MacBook-Bildschirm gespiegelt oder erweitert war.
Ob Sie kürzlich eine macOS-Berechtigung für XHelpers Pro erteilt, verweigert oder geändert haben.
Die Version und Build-Nummer von XHelpers Pro.
Die Schritte, die das Problem reproduzieren.

Fehlerberichtsentwürfe können eine kurze Diagnosenotiz enthalten. Entfernen Sie alles, was Sie nicht senden möchten.

Bildschirm, Fenster, Zeiger und Eingabe

Die Bildschirmwerkzeuge umfassen automatische Abdunkelung, Spiegelung, Abdunkeln bis zum nächsten Tastendruck, Ruhezustand, Helligkeits- und Kontraststeuerung, Tastaturbeleuchtung sowie die Installation eigener HiDPI-Modi, soweit macOS und der Bildschirm dies unterstützen.
Fensteranordnung, Fokussieren angeordneter Fenster, Kurzbefehle für den App-Fokus, Verschieben auf einen anderen Bildschirm und „Aktives Fenster hervorheben“ können die Berechtigung „Bedienungshilfen“ erfordern, da macOS die Fenstersteuerung schützt.
Zeigerprofile, Einstellungen der Scrollgeschwindigkeit und die Neubelegung von Tasten und Maustasten laufen lokal auf diesem Mac. Je nach aktivierter Aktion können sie „Bedienungshilfen“ oder „Eingabeüberwachung“ erfordern.
Der Audio-Mixer benötigt die macOS-Berechtigung „Systemaudio-Aufnahme“. Audio wird lokal verarbeitet und von XHelpers Pro weder aufgenommen noch gespeichert, hochgeladen oder transkribiert.
Wenn ein Kurzbefehl nicht funktioniert, prüfen Sie mögliche Konflikte mit macOS, einem anderen Hilfsprogramm wie Rectangle oder Rectangle Pro oder einer anderen App für globale Kurzbefehle.

Finder-Kontextmenüs

XHelpers Pro verwendet eine mitgelieferte Finder-Erweiterung. macOS steuert, ob diese Erweiterung aktiviert ist. Sie können den Berechtigungs- und Einstellungsablauf über das XHelpers Pro-Menü öffnen oder in den Systemeinstellungen unter „Anmeldeobjekte & Erweiterungen“ nachsehen.

Wenn Finder-Kontextmenüs nicht erscheinen, stellen Sie sicher, dass XHelpers Pro aus dem Programme-Ordner läuft.
Öffnen Sie das XHelpers Pro-Menü und wählen Sie „Finder-Kontextmenüs konfigurieren“.
Wenn eine Finder-Aktion ein Objekt nicht öffnen oder erstellen kann, muss macOS möglicherweise Ordnerzugriff bestätigen.
Für geschützte macOS-Orte öffnen Sie die Einstellungen für Festplattenvollzugriff aus XHelpers Pro und aktivieren Sie die App dort.

Safes und Archive

Verwenden Sie die Finder-Kontextmenüs, um ausgewählte lokale Dateien oder Ordner in eine .safe-Datei zu verschlüsseln, ausgewählte Elemente einer vorhandenen Datei hinzuzufügen oder ausgewählte Inhalte wieder in einen Ordner zu entschlüsseln. XHelpers Pro unterstützt außerdem bestimmte Archivabläufe mit .7z, .zip und .dmg. Passwörter werden nur für die von Ihnen gestartete Aktion verwendet und nicht von XHelpers Pro gespeichert.

Lizenz und Updates

Sichern Sie sich während dieser zeitlich begrenzten Aktion eine kostenlose Dauerlizenz für XHelpers Pro. Nach dem Erhalt läuft Ihre Lizenz nie ab. Aktivieren Sie die Lizenz auf jedem Mac, auf dem Sie die App verwenden.

Sichern Sie sich Ihre kostenlose Dauerlizenz

Öffnen Sie die Bestellseite für die kostenlose Dauerlizenz. Der Rabatt von 100% wird automatisch angewendet. Geben Sie bei Bedarf den Aktionscode GWNTMXNQ ein.
Schließen Sie die kostenlose Bestellung mit der E-Mail-Adresse ab, an die Ihr Lizenzschlüssel gesendet werden soll. Prüfen Sie vor dem Absenden, dass das Produkt auf der Bestellseite tatsächlich kostenlos angeboten wird.
Sie finden Ihren Lizenzschlüssel im Beleg von Lemon Squeezy. Laden Sie anschließend XHelpers Pro herunter und installieren Sie die App. Aktivieren Sie den Schlüssel dann wie unten beschrieben.

Lösen Sie das Angebot vor dem 18. September 2027 um 00:00 UTC ein, solange der Vorrat von 100.000 Aktionslizenzen reicht. Diese Frist gilt für die Inanspruchnahme des Rabatts; eine bereits erhaltene Lizenz läuft dadurch nicht ab. Ein Xintech-Konto ist nicht erforderlich.

Eine bereits vorhandene Lizenz aktivieren

Öffnen Sie das Menü von XHelpers Pro und wählen Sie Lizenz verwalten neben „Konto“.
Fügen Sie Ihren Lizenzschlüssel ein und wählen Sie Aktivieren. Für diesen Schritt ist eine Internetverbindung erforderlich.
Prüfen Sie die Bestätigung unter „Lizenz verwalten“. Dort werden Lizenzstatus, Anzahl der Aktivierungen und Ablaufdatum angezeigt beziehungsweise „läuft nie ab“, wenn die Lizenz unbefristet ist.

Vorhandene Lizenzschlüssel von Lemon Squeezy werden weiterhin unterstützt. Wenn Sie eine Lizenz gekauft haben, finden Sie Ihren Schlüssel im Kaufbeleg.

Kostenloses Angebot und Testphase

Auch das kostenlose Angebot erfordert eine Aktivierung. Vor der Aktivierung einer Lizenz bietet die App eine 14-tägige Testphase; der Download allein aktiviert die App nicht. Nach Ende der Testphase benötigen lizenzpflichtige Funktionen eine aktive Lizenz, um weiter genutzt werden zu können.

Lizenzprüfungen und App-Updates

Die Lizenzaktivierung verwendet Lemon Squeezy und speichert den Lizenzschlüssel im Schlüsselbund Ihres Mac.
Die App prüft gespeicherte Lizenzen regelmäßig online. Wenn unter „Lizenz verwalten“ eine erforderliche Prüfung angezeigt wird, stellen Sie eine Internetverbindung her und wählen Sie Lizenz prüfen.
Updates werden über Sparkle geprüft, wenn automatische Updateprüfungen aktiviert sind oder Sie „Nach Updates suchen“ wählen.

Xin-Konto und Anmeldung

Das Xin-Konto ist optional. Sie können die Testphase nutzen und eine Lizenz aktivieren, ohne sich anzumelden. Die erstmalige Lizenzaktivierung erfordert eine Internetverbindung, und die App prüft gespeicherte Lizenzen regelmäßig. Sind Kontodienste nicht verfügbar, meldet XHelpers Pro dies im Kontofenster; die Kontoanmeldung und die Lizenzaktivierung auf diesem Mac bleiben getrennte Vorgänge.

Diese fünf Begriffe bedeuten Unterschiedliches und sind nicht austauschbar:

Anmeldeidentität — die E-Mail-, Google- oder Apple-Identität, mit der Sie sich authentifizieren.
Xin-Konto — das Xintech-Konto, das Ihre Produktmitgliedschaften enthält.
XHelpers-Mitgliedschaft — die Aufnahme dieses Kontos in XHelpers.
Lokale Aktivierung — der auf diesem Mac aktivierte Lizenzschlüssel; er schaltet die lokalen Pro-Funktionen frei.
Serverberechtigung — der auf dem Server für die XHelpers-Mitgliedschaft erfasste bezahlte Zugang.

Das Anlegen des einen erzeugt niemals das nächste. Die Anmeldung erstellt kein Xin-Konto, ein Xin-Konto nimmt XHelpers nicht auf, und keines von beiden aktiviert eine Lizenz auf diesem Mac.

Jede Anmeldemethode wird anders wiederhergestellt:

Registrierung mit Passwort — bestätigen Sie die Adresse über die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie sich anmelden, und verwenden Sie „Code erneut senden“, falls sie nicht angekommen ist.
Passwortwiederherstellung — fordern Sie eine Wiederherstellungsnachricht an, öffnen Sie sie auf diesem Mac und legen Sie dann im geöffneten Fenster ein neues Passwort fest. Das Anfordern der Wiederherstellung meldet Sie nicht an.
Anmeldecode — fordern Sie einen Code an und geben Sie ihn vor seinem Ablauf ein. Codes sind nur einmal verwendbar; wählen Sie „Anmeldecode erneut senden“, statt eine andere Anmeldung zu starten.
Google — schließen Sie den Schritt im Browser ab und kehren Sie zu XHelpers Pro zurück. Wenn Sie ihn abbrechen oder der Rückruf fehlschlägt, starten Sie den Google-Schritt erneut.
Apple — schließen Sie den Schritt im Browser ab und kehren Sie zu XHelpers Pro zurück. Wenn Sie ihn abbrechen oder der Rückruf fehlschlägt, starten Sie den Apple-Schritt erneut. Wenn Sie Hide My Email gewählt haben, erreichen Sie Konto-E-Mails über Apples Weiterleitung; wird diese Weiterleitung in Ihren Apple-ID-Einstellungen abgeschaltet, kommen sie nicht mehr an.

Zwei Anbieteridentitäten laufen von selbst nur dann zusammen, wenn der Anbieter dieselbe verifizierte E-Mail-Adresse bestätigt. Das Hinzufügen einer Google- oder Apple-Identität mit einer anderen Adresse ist eine ausdrückliche Verknüpfungsaktion in Anmeldemethoden verwalten.

Behalten Sie mindestens eine verknüpfte Methode, die Sie weiterhin verwenden können. Der Support kann eine Identität, Mitgliedschaft, Berechtigung oder Lizenz nicht anhand einer E-Mail-Adresse, eines Anzeigenamens, eines Belegbilds oder der Kenntnis eines Lizenzschlüssels neu zuweisen, zusammenführen oder wiederherstellen.

Abmelden und Löschen

Abmelden beendet die Sitzung dieses Macs. Serverdaten, das Xin-Konto und die lokale Aktivierung werden dabei nicht gelöscht.
XHelpers-Daten löschen entfernt die XHelpers-Mitgliedschaft, die Serverberechtigung und die XHelpers-Serverdaten. Das Xin-Konto, andere Mitgliedschaften, die Anmeldeidentität, lokale Dateien und die lokale Aktivierung bleiben erhalten.
Xin-Konto überall löschen entfernt jede im Konto angezeigte Produktmitgliedschaft, das Xin-Konto und die Anmeldeidentität und beendet die Sitzung dieses Macs. Die Autorisierung auf Apples Seite wird dabei nicht widerrufen; entfernen Sie XHelpers in Ihren Apple-ID-Einstellungen aus Sign in with Apple, wenn Sie das möchten. Ihre lokale Lizenz bleibt aktiviert.
Anmeldeidentität löschen gilt, wenn Sie sich angemeldet, aber nie ein Xin-Konto erstellt haben.

Jede Löschung erfordert eine erneute Anmeldung mit einer verknüpften Methode und den genauen Bestätigungstext. Nach ihrer Annahme kann sie nicht rückgängig gemacht werden.

Wird eine Löschung durch ein Netzwerkproblem, das Beenden der App oder eine Abmeldung unterbrochen, öffnen Sie das Kontofenster erneut und setzen Sie sie fort. Der ausstehende Vorgang wird als derselbe Vorgang fortgesetzt; starten Sie keine zweite Löschung.

Der Support fragt niemals nach einem Passwort, einem Anmeldecode, einem Token, einem Fortsetzungsmerkmal oder einem Export aus dem Schlüsselbund. Senden Sie bei einem Kontoproblem die im Kontofenster angezeigte Vorgangskennung und entfernen Sie alles Übrige aus dem Entwurf.

Hinweise

XHelpers Pro erscheint in der macOS-Menüleiste und zeigt kein Dock-Symbol.
Auto Wi-Fi Switch kann Standortberechtigung benötigen, weil macOS Wi-Fi-Netzwerknamen schützt.
Die Steuerung der Tastaturbeleuchtung hängt von der Mac-Hardwareunterstützung ab.
Einige Bildschirmmodi, Zeigereigenschaften und Audiosteuerungen hängen von der macOS-Version, der Mac-Hardware und den angeschlossenen Geräten ab.
Lesen Sie die Datenschutzerklärung für XHelpers Pro für Details.